NPS-менеджмент от InfoPost выгодно отличается от подобных услуг других компаний, так как:
1. NPS лояльность измеряется с помощью живого колл-центра. Живое общение кардинально отличается от опроса по заранее заготовленным шаблонам. Наши сотрудники определяют истинную причину недовольства человека, тонко чувствуя его душевное состояние. Задавая нужные вопросы, они докапываются до самой сути проблемы.
2. Мы умеем четко классифицировать проблемы. Человека может не устраивать цена продукта, его качество или кислое выражение лица продавца-консультанта. Точная классификация позволяет быстро и правильно устранить причину.
3. Вы получаете детальный план улучшения ситуации — Action Plan. Он создается без промедления, сразу же после NPS опроса. План адаптирован под особенности вашей компании, разрабатывается с использованием удобного американского софта, удобно отображается на планшетах и смартфонах.