ИНФОПОСТ Тренинг-Центр
Viber 0675690955
Ваш персональный консультант
Что вы готовы сделать,
чтобы узнать, что происходит в их головах?

Mystery Shopping – звучит экзотично, да?

Светлана Гордиенко
директор по развитию
+38 067 891 43 37
infopost@gmail.com
Mystery Shopping - Тайная покупка
Что это вообще такое? Начнем с определения:
Mystery Shopping  - это когда специально подготовленные люди с четкими критериями оценки сервиса посещают вашу розничную точку, заведение или организацию в роли обычных клиентов. Они незаметно подмечают, фиксируют, оценивают а затем откровенно докладывают. Описывая в своем "клиентском" отчете, каким образом осуществляется работа с клиентами.

Клиентский отчет – это истинное мнение потенциального клиента, возникшее в процессе взаимодействия с вашей компанией. Это ощущения которые испытывает каждый ваш клиент и теперь вы сможете о них узнать.




Спросите, Зачем вам это нужно?
С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. Потому,что мы, как и вы, верим, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса.
Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением специалистов и аналитиков. И результатом в виде инсайтов, по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий.

"Тайная Покупка" - инструмент которым вы прозондируете  сервис-климат, оцените впечатления клиентов, выявите проблемные зоны и сможете поднять благожелательность покупателей и свои доходы.
Получая правдивую информацию, вы внесете своевременные коррективы в стратегию и успешно повысите лояльность покупателей.



.

Нажимая "Подписаться на рассылку", Вы принимаете
условия обработки персональных данных.



Кто такие Тайные Покупатели?
Тайные Покупатели InfoPost  – это смесь тайных агентов и обычных людей с их непредсказуемыми запросами и переменами настроений.

Такой подход обеспечивает наибольшую репрезентативность (правдивость) полученных данных. Он охватывает потенциальных клиентов любого возраста, образования, пола и уровня дохода.
Для оценки качества работы привлекаются тайные покупатели, которые специально отбираются по возрасту, полу, образованию, достатку, другим данными и подготавливаются. Тайным Покупателем, может стать каждый прошедший специальное обучение. Кто усвоил задание, ознакомился с правилами, изучил инструкцию по конкретному проекту и сдал тест.


Однако, мы пошли дальше
Применили метод "ТП", не только для повышения лояльности клиентов. А еще, для выявление несоответствий и оптимизации бизнес-процессов, потенциальной разработки системы мотивации, обучения персонала и поддержания или развития корпоративной культуры.
Разность принципа оценки, заключается в этом, что он производиться, не обычными людьми в роли Тайных Покупателей, а профессиональными(HR) управленцами - Тайным Экспертом.


Тайные Эксперты InfoPost – это действующие директора, руководители отделов, собственники бизнеса.
Почему с нами сотрудничают руководители иных предприятий?
Все мы в одной лодке. Мы стремимся сделать сервис таким, каким сами хотим его получать.
Это небезразличные люди, которые совершенствуют уровень своей жизни и улучшают жизнь для других.Фанаты Сервиса.

.
звоните нам
+38 067 569 09 55
Какие задачи решает   Mystery Shopping
У компании есть два главных ресурса, которые лежат в основе любого бизнеса — это деньги и люди.  


ДЕНЬГИ (Покупатели).
Хороший сервис
превращается в покупку.
Делай бизнес с любовью к клиентам,
получишь радость продажи.
Казалось бы так просто.
  ЛЮДИ (Работники).
В любой компании работают люди.
Много их или мало, прибыль собственнику бизнеса
приносят не машины и механизмы,
а хорошо организованный труд персонала.

.
Вам будет интересно узнать, о чем думают и те и другие.






Пакеты аудирования    Mystery Shopping



.
.



"Покупатель"
визит одного или нескольких агентов "Покупатель", в одноименное время или разные рабочие часы

Для: проверки определенного сотрудника или всего состава  работников.

Цель: агент приходит в торговую точку, выбирает товар, консультируется с сотрудником и совершает покупку. Оценивается весь цикл работы с покупателем, включая работу персонала на кассе, доставку и послепродажный сервис.
Возможно без совершения покупки, тогда оценивается консультирование на этапе выбора товара или услуги.

Получаете: аудиоматериалы и "клиентский отчет" по каждому выходу агента.

стоимость визита агента "Покупатель"
170 грн





"Эксперт"  
визит на объект агента "Эксперт"
Для: проверки работников или выявления определенной проблемы или получения другой важной информации, например - конкурентной разведки.

Цель: агент приходит в торговую точку, консультируется с сотрудником. Оценивается  стиль работы продавцов, качество обслуживания клиентов, выполнение стандартов обслуживания, корпоративная культура, требования разработанные кадровой службой организации, а также мерчандайзинг.

Получаете: аудиоматериалы и "аудиторский отчет" по каждому выходу агента, а также аналитику по полученным данным для объекта в целом.

стоимость визита агента "Эксперт"
450 грн




"Интеграционный"  
визит на объект, одного или нескольких агентов "Покупатель" и агента "Эксперт"
Для: проверки работников или выявления определенной проблемы или получения другой важной информации для компании.

Цель: агент приходит в торговую точку, консультируется с сотрудником и совершает покупку. Оценивается весь цикл работы с покупателем, включая работу персонала на кассе и послепродажный сервис или оценивается  стиль работы продавцов, качество обслуживания клиентов, выполнение стандартов обслуживания, корпоративная культура, требования разработанные кадровой службой организации, а также мерчандайзинг.

Получаете: аудиоматериалы и "клиентский отчет" по каждому выходу агента, аналитику по результатам, а также рекомендации по построению программы работы с персоналом.

стоимость зависит от количества
визитов агента

.


Алгоритм продуман до мелочей и неоднократно проверен практикой.

.
.
звоните нам
+38 067 569 09 55
Результат аудирования Mystery Shopping
.
.
Выявит недостатки и позволит сфокусировать обучение персонала на их устранение
Организация режима скрытого контроля, поддерживает персонал «в тонусе»
Стимулирует к конкретным действиям, значимым для потребительского опыта и  финансовых KPI  

в 50% случаев

в 70% случаев

в 90% случаев


.
В сервисе страх не работает, мотивация должна быть максимальной

.
Мы приступаем к работе после:


.
1. Заявки
2. Исследования
3. Рекомендаций
письменного разрешения от заказчика на проведение проверки
изучения стандартов работы вашей компании
обсуждения и помощи в подборе пакета аудирования
4. Соглашения
5. Разработки
подписания договора и оплаты, удобным способом
построения и утверждения сценария и графика посещений по принятому пакету

.
Получить пошаговые рекомендации по изменению работы каждого отдела Вашей компании, уже сегодня!
Звоните нам, приходите к нам.
Мы любим общаться!
+38 (067) 569 09 55
О НАС
____________
HR
_________

Тайная покупка

POS аудит

NPS-менеджмент

Customer Experience

Оценка вовлеченности
КОНТАКТЫ
_______________
КОНСУЛЬТАЦИИ
___________________

КОНСАЛТИНГ

ЛИГА:ЗАКОН

Бесплатный мастер класс:
"Стратегия развития в КРИЗИСЕ"

Тест на стили управления

Бесплатные консультации

Курс: Реставрация языка чувств,
как стать мастером своей жизни
ОБУЧЕНИЕ
_______________

Школа Предпринимателей и Руководителей

Школа Интернета для предпринимателей

Курс "Успешная Команда ПЕРЕМЕН"

Тренинги по продажам в корпоративном и открытом формате

ОНЛАЙН ТЕСТИРОВАНИЕ

ТРЕНИНГИ
СТАТЬИ
_____________
array(5) { ["id"]=> int(0) ["ip"]=> string(13) "46.229.222.51" ["language"]=> string(2) "en" ["gmt"]=> int(0) ["guest_id"]=> string(32) "35109a7ee1a26c8dd594c94cf5ee59e3" }

Наверх
array(5) { ["id"]=> int(0) ["ip"]=> string(13) "54.91.203.233" ["language"]=> string(2) "en" ["gmt"]=> int(0) ["guest_id"]=> string(32) "4178d88ecf36958441bf445693a2c4a7" }