Образовательный центр
Viber +38 067 569 09 55
Звоните прямо сейчас
Добавить в избранное
Блог
Регистрация сайта
Создай свой сайт прямо сейчас.
Создать свой сайт
Социальные сети
Продажи и качество обслуживания система

Продажи и качество обслуживания система "5S"

Как качество обслуживания влияют на повторные продажи. Главный вопрос бизнеса: "Вернется ли клиент, если у него будет выбор?" Японская система качества, что нужно контролировать, чтобы бизнес не разрушился.

30 июля 2017 в 8:30

Продажи и качество обслуживания система "5S"

Качество продукта, качество услуги и повторные продажи.

В одной из тем мы затронули качество товара и повторные продажи. Для бизнеса важно ответить на один вопрос: «Придет ли клиент снова, если у него будет выбор?»

Давайте поговорим о качестве продукта или услуги, как измерить? Что мы должны сделать, чтобы клиент не только пришел снова, а и рассказал другим (сарафанное радио)?

СИСТЕМА «5S»
Система «5S» (система наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины) – разработана в Японии и характеризуется пятью словами, которые начинаются с буквы «S».

Согласно данной системы необходимо систематически затрачивать усилия на организационную поддержку порядка. А для этого как раз и предлагается пять процедур, сведенных в нижеследующую таблицу.
Содержание пяти процедур системы "5S"

Продажи и качество обслуживания система

Именно от этих японских слов, обозначающих поддержание чистоты и порядка происходит название системы «5S»

Продажи и качество обслуживания система
Продажи и качество обслуживания система

Вот что будет, если не соблюдать "5S". Конечно это шутка, но в каждой шутке есть доля правды. С лева на картинке, обвешивание или уменьшение порций, замена ингредиентов в продукт, с удержанием цены и ухудшением качества. С права пример поведения руководителя который борется за увеличения продаж некачественного продукта. Думаю среди нас таких нет.

Преимущества использования. Сочетание всех пяти «S» создает основу для постоянного совершенствования среды обитания людей в процессе трудовой деятельности и порождает неповторимый творческий климат, позволяющий людям получать удовольствие от работы.

Позволяет сформулировать идеальную производственную среду. Именно с помощью этой системы весь мир персонал предприятия привлекается к регулярной деятельности по наведению порядка, чистоты, порядка на рабочих местах, укреплению производственной и трудовой дисциплины.

Ее реализация помогает повысить производительность труда персонала, уменьшает брак и потери, что приводит к экономии времени и денег предприятия (предпринимателя).

Например, применение данной системы позволяет найти все невидимые недостатки, такие как места протечки масла, трещины, незакрепленные предметы на оборудовании и прочее. Все эти недостатки невидимы, но они могут привести к серьезным потерям.

Примечание. Широкое распространение система «5S» приобрела после признания ее заслуг в рамках «Производственной системы Toyota». Позднее эту систему начали внедрять многие американские предприятия, среди которых - Procter & Gamble. Сегодня любая производственная компания обязательно уделяет этому внимание. И это только не первый взгляд система «5S» кажется простой. На самом деле внедрение данной системы требует значительных усилий и прежде всего от руководства предприятия (от лидера – руководителя).

Преимущества внедрения. На тех предприятиях, где удается внедрить этот универсальный подход, говорят об окружающей среде (всеобщего качества». Постоянное улучшение людей и окружающей среды создает предпосылки для совершенствования бизнес-процессов.



СТАТЬ ПОДПИСЧИКОМ ШКОЛЫ УСПЕШНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Подписавшись на рассылку: Школы Успешных Руководителей и Предпринимателей, Вы уже сегодня начнете получать самые успешные технологий управления бизнесом!
* Поля, обязательные для заполнения
Нажимая "ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ", Вы принимаете условия обработки персональных данных.
Теги: #InfoPost, новости, ИнфоПост, качество услуг, 5S, Управленческое искусство, Олег Постаногов, #Школа Успешных Руководителей и Предпринимателей, Постаногов, #курсы по управлению, качество обслуживания

Другие статьи блога

РАСЧЕТ СРОКА ПО ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИМ ОПЕРАЦИЯМ
РАСЧЕТ СРОКА ПО ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИМ ОПЕРАЦИЯМ
Давайте знакомиться или как готовить резюме
Давайте знакомиться или как готовить резюме
Founder's Syndrome. Аномальная проблема собственника.
Founder's Syndrome. Аномальная проблема собственника.

Наверх
array(5) { ["id"]=> int(0) ["ip"]=> string(13) "54.144.16.135" ["language"]=> string(2) "en" ["gmt"]=> int(0) ["guest_id"]=> string(32) "49d4c4b6a4043c145a5b1e6665d3c7ca" }