Образовательный центр
Viber +38 067 569 09 55
Звоните прямо сейчас
Добавить в избранное
Блог
Регистрация сайта
Создай свой сайт прямо сейчас.
Создать свой сайт
Социальные сети
Продажи и качество обслуживания система

Продажи и качество обслуживания система "5S"

Как качество обслуживания влияют на повторные продажи. Главный вопрос бизнеса: "Вернется ли клиент, если у него будет выбор?" Японская система качества, что нужно контролировать, чтобы бизнес не разрушился.

30 июля в 8:30

Продажи и качество обслуживания система "5S"

Качество продукта, качество услуги и повторные продажи.

В одной из тем мы затронули качество товара и повторные продажи. Для бизнеса важно ответить на один вопрос: «Придет ли клиент снова, если у него будет выбор?»

Давайте поговорим о качестве продукта или услуги, как измерить? Что мы должны сделать, чтобы клиент не только пришел снова, а и рассказал другим (сарафанное радио)?

СИСТЕМА «5S»
Система «5S» (система наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины) – разработана в Японии и характеризуется пятью словами, которые начинаются с буквы «S».

Согласно данной системы необходимо систематически затрачивать усилия на организационную поддержку порядка. А для этого как раз и предлагается пять процедур, сведенных в нижеследующую таблицу.
Содержание пяти процедур системы "5S"

Продажи и качество обслуживания система

Именно от этих японских слов, обозначающих поддержание чистоты и порядка происходит название системы «5S»

Продажи и качество обслуживания система
Продажи и качество обслуживания система

Вот что будет, если не соблюдать "5S". Конечно это шутка, но в каждой шутке есть доля правды. С лева на картинке, обвешивание или уменьшение порций, замена ингредиентов в продукт, с удержанием цены и ухудшением качества. С права пример поведения руководителя который борется за увеличения продаж некачественного продукта. Думаю среди нас таких нет.

Преимущества использования. Сочетание всех пяти «S» создает основу для постоянного совершенствования среды обитания людей в процессе трудовой деятельности и порождает неповторимый творческий климат, позволяющий людям получать удовольствие от работы.

Позволяет сформулировать идеальную производственную среду. Именно с помощью этой системы весь мир персонал предприятия привлекается к регулярной деятельности по наведению порядка, чистоты, порядка на рабочих местах, укреплению производственной и трудовой дисциплины.

Ее реализация помогает повысить производительность труда персонала, уменьшает брак и потери, что приводит к экономии времени и денег предприятия (предпринимателя).

Например, применение данной системы позволяет найти все невидимые недостатки, такие как места протечки масла, трещины, незакрепленные предметы на оборудовании и прочее. Все эти недостатки невидимы, но они могут привести к серьезным потерям.

Примечание. Широкое распространение система «5S» приобрела после признания ее заслуг в рамках «Производственной системы Toyota». Позднее эту систему начали внедрять многие американские предприятия, среди которых - Procter & Gamble. Сегодня любая производственная компания обязательно уделяет этому внимание. И это только не первый взгляд система «5S» кажется простой. На самом деле внедрение данной системы требует значительных усилий и прежде всего от руководства предприятия (от лидера – руководителя).

Преимущества внедрения. На тех предприятиях, где удается внедрить этот универсальный подход, говорят об окружающей среде (всеобщего качества». Постоянное улучшение людей и окружающей среды создает предпосылки для совершенствования бизнес-процессов.



СТАТЬ ПОДПИСЧИКОМ ШКОЛЫ УСПЕШНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Подписавшись на рассылку: Школы Успешных Руководителей и Предпринимателей, Вы уже сегодня начнете получать самые успешные технологий управления бизнесом!
* Поля, обязательные для заполнения
Теги: #InfoPost, новости, ИнфоПост, качество услуг, 5S, Управленческое искусство, Олег Постаногов, #Школа Успешных Руководителей и Предпринимателей, Постаногов, #курсы по управлению, качество обслуживания

Другие статьи блога

Психология продаж
Психология продаж
Управление картиной мира.
Управление картиной мира.
Твердое и Пустое
Твердое и Пустое

Наверх
array(5) { ["id"]=> int(0) ["ip"]=> string(13) "54.80.137.187" ["language"]=> string(2) "en" ["gmt"]=> int(0) ["guest_id"]=> string(32) "493243c01b10a51f9ed964a7125875c6" }