Образовательный центр
Viber +38 067 569 09 55
Звоните прямо сейчас
Добавить в избранное
Блог
Регистрация сайта
Создай свой сайт прямо сейчас.
Создать свой сайт
Социальные сети
Следите за деталями

Следите за деталями

Следите за деталями в них скрывается дьявол. Обидно когда не хватило немного времени, продумать какую-то деталь, приняли решение и не совсем удачно. Через некоторое время возвращаемся и переделываем, затрачивая дополнительные ресурсы, время, деньги, энергию. А если выработать привычку, доделывать до конца, без фанатизма конечно.

17 июля в 6:15

Итак, у вас есть идея, которая, по вашему мнению, может полностью изменить отрасль. Вы сформулировали простые предложения для рынка, которые легко поймут потенциальные клиенты. Вы собрали необходимый стартовый капитал, команду и разрекламировали свою новую компанию всеми возможными средствами.

Что дальше?

Теперь пришло время выполнять планы. И единственное различие между посредственным и отличным исполнением заключается в беспрестанном внимании к деталям. Даже самым незначительным!

Каждый, кто хочет стать лидером компании, должен выработать привычку делать заметки. Я повсюду ношу с собой блокнот, но можно использовать и iPad.

Большинство моих записей похожи на эту, сделанную много лет назад: «Милая управляющая рестораном, мой друг после ужина прощаемся. Задаю вопрос другу: Будешь приходить сюда и рекомендовать своим друзьям? Ответ поразил меня. Нет.

Спрашиваю почему?

Несколько лет назад, это был мой любимый ресторан, но после одного случая я перестал сюда ходить. Мне понравилось одно блюдо и я решил пригласить своих друзей пообедать, а друзья-партнеры с другого города. И когда нам принесли заказанное блюдо, я уже обрадовался за друзей и представлял, как им оно тоже понравится. Но, через некоторое время, после дегустации, я услышал, а сначала увидел, разочарованные лица друзей. Попробовав принесенное фирменное блюдо, я понял весь ужас провала и обиду за это заведение. Я не стал спорить и доказывать, продолжает свой рассказ мой друг, просто принял решение, больше сюда ни ногой.

Вот такая "мелочь", я думаю что Вы со мной согласитесь, что во-первых любое блюдо приготовлено, любой сменой, должно соответствовать некой технологической карте с применением качественных продуктов. Во-вторых, если произошел сбой на кухне, официант и обслуживающий персонал, обязан увидеть реакцию гостя при расчете, как минимум. А на выходе, контрольной точкой, может быть книга жалоб или вопрос провожающего, все ли понравилось?

Наиболее показательна последняя запись: «Персонал крайне нуждается в том, чтобы его выслушали. Убедиться, что по отчетам персонала НЕМЕДЛЕННО принимаются меры». Уверен, урок для управляющей был полезным и внедрена система обратной связи. Отрадно, что с тех пор так и происходит. Это действенный ключ к тому, чтобы выполнить все остальные пункты списка: предоставить сотрудникам возможность сообщать о проблемах и решать их – еще до того, как появляется управляющий со своим блокнотом.

Принимая решение, как лучше всего донести продукт до потребителя, не забывайте о главных ценностях своей компании, краткосрочной и среднесрочной стратегии и долгосрочных перспективах отрасли. Принимайте решения на микроуровне, но не забывайте о картине в целом – и ваш бизнес будет двигаться в нужном направлении.

Владельцы и лидеры компаний, уже завоевавших авторитет на рынке, должны как можно чаще испытывать на себе свои собственные продукты. Многие руководители регулярно беседуют с сотрудниками различных уровней, однако не следят за тем, чтобы выявленные проблемы решались. Разумеется, сотрудники не верят, что глава компании придает большое значение деталям, и не понимают, насколько нужно и можно решать повседневные проблемы. Последствия корпоративной культуры, позволяющей сотруднику ждать, когда кто то решит проблему за него, не замедлят проявиться.

Качественная поставка товара невозможна без хорошей коммуникации внутри компании. Сообщите работникам свой электронный адрес и номер телефона. Они не будут надоедать вам без повода, но ваши действия дадут им мощный психологический стимул: они будут знать, что, если решение проблемы потребует вашего участия, они могут обратиться к вам в любое время.

Особенно важно привить внимание к деталям всем сотрудникам, когда бизнес начнет вставать на ноги. Я всегда злюсь, когда представитель компании объясняет репортерам: мол, задержки или другие проблемы обусловлены тем, что организация «стала жертвой собственных успехов». Как будто это что то из ряда вон выходящее.

Кроме того, меня выводит из себя такое объяснение медленного обслуживания: «Извините, но сегодня мы действительно очень заняты». Моя реакция всегда одинакова: «Отлично, продолжайте в том же духе, и скоро у вас уже не будет таких проблем».

И, наконец, вкусив успеха, когда новые компании начнут копировать вашу, сохраняйте спокойствие. Вы принесли на рынок перемены, и ваш успех, скорее всего, тяжелый удар по тем, кто занимался этим бизнесом раньше. Они сделают все, чтобы вы потерпели крах, и будут пытаться вас копировать. Поэтому надо двигаться вперед и совершенствоваться, а не почивать на лаврах – иначе можно утратить преимущество.

Ведите себя как спортсмен: старайтесь победить и при этом избежать грязной конфронтации с врагами. Поссорившись с партнером, коллегой или конкурентом, подождите, пока страсти утихнут, и позвоните с предложением вместе поужинать. Скорее всего, у вас много общего. Ведь недаром вы оба оказались в этом бизнесе.



СТАТЬ ПОДПИСЧИКОМ ШКОЛЫ УСПЕШНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Подписавшись на рассылку: Школы Успешных Руководителей и Предпринимателей, Вы уже сегодня начнете получать самые успешные технологий управления бизнесом!
* Поля, обязательные для заполнения
Теги: #InfoPost, #Школа менеджмента, статьи, #ИнфоПост

Другие статьи блога

Управление картиной мира.
Управление картиной мира.
Отношения с клиентами часто становятся решающим фактором успеха.
Отношения с клиентами часто становятся решающим фактором успеха.
Без вредных привычек, с полезным действием
Без вредных привычек, с полезным действием

Наверх
array(5) { ["id"]=> int(0) ["ip"]=> string(13) "54.80.137.187" ["language"]=> string(2) "en" ["gmt"]=> int(0) ["guest_id"]=> string(32) "9cb5d17bd4919ee47af753cf766ab09c" }